Tillgänglighetslagen 2025: vad e-handlare behöver ha på plats

Kort svar

Från 28 juni 2025 började nya tillgänglighetskrav gälla för flera produkter och tjänster inom EU, inklusive e-handel. För svenska e-handlare betyder det att tillgänglighet inte längre bara är en kvalitetsfråga. Det är också en regelefterlevnadsfråga.

En butik behöver kunna användas av fler: personer med nedsatt syn, motorik, hörsel, kognition eller andra behov.

Vad handlar kraven om?

Tillgänglighet handlar om att digitala tjänster ska gå att uppfatta, hantera, förstå och använda. I praktiken ligger WCAG-principerna ofta nära arbetet:

• innehåll ska kunna uppfattas
• gränssnitt ska kunna användas
• information ska vara begriplig
• tekniken ska vara robust

För e-handel blir det konkret eftersom köpresan innehåller många moment.

Viktiga delar att kontrollera

Navigation

Butiken ska gå att använda med tangentbord. Menyer, filter, sök, kategorier och checkout ska inte kräva mus.

Kontrast

Text, knappar, priser, felmeddelanden och kampanjinformation behöver ha tillräcklig kontrast.

Det räcker inte att designen ser snygg ut på en bra skärm i rätt ljus.

Formulär

Checkout, kontaktformulär och nyhetsbrevsfält behöver tydliga etiketter, begriplig validering och felmeddelanden som går att förstå.

Produktinformation

Produktnamn, pris, storlek, färg, lagerstatus, frakt och returer behöver presenteras tydligt. Om information bara visas visuellt, till exempel med färg, missar vissa användare den.

Bilder

Produktbilder behöver relevanta alt-texter när de tillför information. Dekorativa bilder kan hanteras annorlunda, men produktbilder är ofta centrala för köpet.

Checkout

Checkouten är särskilt viktig. Den ska vara möjlig att genomföra med hjälpmedel och utan onödig kognitiv belastning.

Kontrollera:

• fältetiketter
• fokusmarkering
• felmeddelanden
• knapptexter
• betalsteg
• orderbekräftelse
• möjlighet att ändra uppgifter

Var börjar man?

En praktisk första granskning kan göras i fem steg.

1. Testa hela köpresan med tangentbord.
2. Kontrollera kontraster på viktiga sidor.
3. Granska formulär och felmeddelanden.
4. Kontrollera rubrikstruktur och landmarks.
5. Testa med skärmläsare på några kritiska flöden.

Det här ersätter inte en full tillgänglighetsrevision, men det hittar ofta tydliga brister snabbt.

Vanliga e-handelsproblem

Vi ser ofta:

• filter som inte fungerar med tangentbord
• modaler som låser fokus fel
• varukorgar som uppdateras utan tydlig feedback
• färgval utan text
• små klickytor
• felmeddelanden som bara visas med röd färg
• checkoutar där tredjepartsmoduler skapar tillgänglighetsproblem

Många av problemen går att lösa, men de är billigare att hantera tidigt än efter lansering.

Tillgänglighet och konvertering

Tillgänglighet är inte bara en skyldighet. Det förbättrar ofta upplevelsen för alla.

Tydligare knappar, bättre formulär, bättre kontrast och enklare checkout hjälper även användare som sitter på mobilen, har bråttom eller handlar i dåliga ljusförhållanden.

Det är därför tillgänglighet och konverteringsoptimering ofta går åt samma håll.

Sammanfattning

Tillgänglighetskraven 2025 gjorde det viktigare för e-handlare att granska hela köpresan, inte bara startsidan.

Det praktiska arbetet handlar om navigation, kontrast, formulär, produktinformation, checkout och teknisk robusthet.

Vill du bygga e-handel som är snabb, tydlig och lättare att använda? Läs mer om vår tjänst inom e-handel.

Källor: Regeringen om tillgänglighetsdirektivet, W3C om WCAG 2.2.