Svensk e-handel 2024: tillväxten kom tillbaka, men kraven ökade

Kort svar

Svensk e-handel återhämtade sig under 2024 efter en tuffare period. Men det betyder inte att det blev enkelt att sälja online.

Kunderna jämför mer, förväntar sig tydliga leveransvillkor och lämnar snabbt om köpupplevelsen känns rörig. För e-handlare är slutsatsen tydlig: tillväxt kräver bättre drift, bättre produktdata och mindre friktion i köpresan.

Vad förändrades?

Rapporter från bland annat PostNord och Svensk Handel pekade på att e-handeln rörde sig åt rätt håll igen under 2024. Samtidigt var marknaden mer mogen än tidigare.

Det räcker inte att ha en webbshop. Butiken behöver fungera bra i vardagen.

Det innebär:

• snabb mobilupplevelse
• tydlig produktinformation
• bra sök och filtrering
• enkel checkout
• pålitlig lagerstatus
• tydliga fraktalternativ
• begripliga returer
• korrekt spårning

Många e-handlare tappar inte kunder på en stor sak. De tappar kunder på många små friktioner.

Checkout är fortfarande affärskritisk

Checkouten är där kundens intresse blir intäkt. Ändå är den ofta full av onödiga hinder.

Vanliga problem:

• otydliga fraktkostnader
• för många steg
• krav på konto
• långsam betalmodul
• dålig mobilanpassning
• rabattfält som skapar tvekan
• svag felhantering

Varje extra osäkerhet ökar risken att kunden lämnar.

Leverans och returer är en del av produkten

För många kunder är leveransvillkoren en del av köpbeslutet. Det gäller särskilt när produkten finns hos flera återförsäljare.

E-handlare bör visa:

• leveranstid
• fraktkostnad
• fria fraktgränser
• returvillkor
• eventuella begränsningar
• spårning efter köp

Om informationen kommer för sent i köpresan kan kunden känna sig lurad, även om villkoren egentligen är rimliga.

Produktdata avgör mer än många tror

Bra produktdata gör butiken enklare att sälja, driva och optimera.

Det påverkar:

• intern sök
• filtrering
• SEO
• Google Merchant Center
• AI-sök
• lagerhantering
• kundservice
• returer

Om produktinformationen är svag blir nästan allt annat svårare.

Vi har skrivit mer om den tekniska delen här: Strukturerad produktdata för e-handel.

Integrationer blir viktigare när volymen ökar

När e-handeln växer blir manuella rutiner snabbt dyra.

Det kan handla om:

• order till affärssystem
• lagerstatus
• produktdata
• fraktbokning
• fakturering
• kunddata
• returer

En integration behöver inte vara avancerad för att skapa värde. Men den behöver vara stabil.

CRO är inte bara A/B-testning

Konverteringsoptimering börjar ofta före testverktygen.

Börja med:

• snabb laddning
• tydliga kategorier
• bra produktbilder
• relevant produkttext
• enkel väg till köp
• synliga villkor
• korrekt spårning

När grunden sitter kan A/B-testning ge mer.

Sammanfattning

Svensk e-handel 2024 visade att efterfrågan finns, men också att kraven har höjts. Kunderna förväntar sig snabbare, tydligare och mer pålitliga köpresor.

För e-handlare ligger mycket av potentialen i sådant som inte alltid syns i designen: produktdata, integrationer, checkout, fraktlogik och uppföljning.

Vill du bygga eller förbättra en butik som håller i drift? Läs mer om vår tjänst inom e-handel.

Källor: PostNord E-barometern 2024, Svensk Handel E-handelsindikatorn.